Legal
Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana
Kebijakan ini menjelaskan bagaimana ketentuan pembatalan ditentukan, di mana kamu bisa melihatnya, dan bagaimana pengembalian dana diproses.
Tanggal berlaku belum ditetapkan
01. Status layanan saat ini
Pemesanan dan pembayaran dilakukan di aplikasi PERGI COSAN, bukan di situs ini, dan belum dibuka. Karena itu saat ini belum ada pemesanan yang dapat dibatalkan dan belum ada dana yang dapat dikembalikan. Kebijakan di bawah ini menjelaskan cara kerja pembatalan saat layanan pemesanan aktif.
02. Ketentuan mengikuti rencana tarif
PERGI COSAN tidak menerapkan satu aturan pembatalan yang sama untuk semua properti. Ketentuan pembatalan melekat pada rencana tarif dari kamar atau unit yang kamu pilih. Satu properti dapat menawarkan lebih dari satu rencana tarif dengan ketentuan pembatalan yang berbeda — misalnya tarif yang dapat dibatalkan dan tarif yang tidak dapat dibatalkan dengan harga lebih rendah. Karena itu, ketentuan yang berlaku untuk pemesananmu adalah ketentuan yang tercantum pada rencana tarif yang kamu pilih, bukan aturan umum.
03. Yang selalu ditampilkan sebelum kamu membayar
Sebelum kamu menyelesaikan pembayaran, platform menampilkan untuk rencana tarif yang kamu pilih: • Status pembatalan — apakah pemesanan dapat dibatalkan atau tidak dapat dibatalkan. • Batas waktu pembatalan — sampai kapan pembatalan masih dapat diajukan, apabila tarif tersebut dapat dibatalkan. • Biaya yang berlaku — biaya atau potongan yang dikenakan apabila pembatalan diajukan. Informasi yang sama tersimpan pada rincian pemesananmu sehingga dapat dibuka kembali kapan saja.
04. Cara membatalkan
Pembatalan diajukan melalui rincian pemesanan di akunmu. Jika kamu mengalami kendala, hubungi kami di pergicosanofficial@gmail.com atau 0878-3022-6641 dengan menyebutkan nomor pemesanan. Setelah pembatalan diproses, kamu menerima konfirmasi tertulis yang mencantumkan status pembatalan dan jumlah yang dikembalikan, apabila ada.
05. Bagaimana pengembalian dana diproses
Pengembalian dana diproses melalui platform bersama penyedia pembayaran yang digunakan saat pembayaran, dan dikembalikan ke metode pembayaran asal. PERGI COSAN tidak melakukan pengembalian dana secara tunai dan tidak melalui transfer pribadi. Kamu juga tidak akan diminta menerima transfer balik dari pemilik properti — pemilik tidak terlibat dalam pengiriman dana kepadamu. Lama waktu dana diterima bergantung pada metode pembayaran dan penyedia pembayaran yang bersangkutan. Perkiraan waktu yang berlaku untuk pemesananmu ditampilkan saat pembatalan disetujui.
06. Pembatalan oleh pemilik properti
Pembatalan yang datang dari pemilik ditangani berbeda dari pembatalan yang kamu ajukan sendiri, dan tidak dikenai biaya pembatalan penyewa. Pemilik tidak memiliki tombol untuk membatalkan pemesananmu begitu saja. Ia harus mengajukan permintaan pembatalan beserta alasannya, permintaan itu ditinjau PERGI COSAN, dan kamu diberi tahu. Ketentuan ini ada untuk mencegah pemesananmu dibatalkan hanya karena ada calon penyewa lain yang membayar lebih tinggi. Apabila hunian tidak dapat diberikan karena kegagalan di sisi pemilik — kamar tidak tersedia, pemesanan ganda, properti tutup, kamar yang diberikan berbeda secara material, atau listing ternyata tidak valid — kasusnya tidak diperlakukan sebagai pembatalan sukarela olehmu. Perlindungan ini tetap berlaku bahkan ketika rencana tarif yang kamu pilih tidak dapat dibatalkan. Dalam kasus seperti itu kami mengambil alih penanganannya dan menawarkan salah satu dari dua hal: properti pengganti yang sepadan, atau pengembalian penuh atas pembayaran untuk layanan yang gagal. Kamu tidak wajib menerima alternatif; jika kamu menolaknya, pengembalian penuh yang berlaku. Hal yang sama berlaku bila kerugian disebabkan kesalahan kami sendiri — pembayaran ganda atau kesalahan sistem. Itu juga bukan pembatalan olehmu.
07. Deposit dan biaya lain
Apabila rencana tarif yang kamu pilih mensyaratkan deposit, nominalnya ditampilkan sebelum kamu membayar dan menjadi bagian dari total pemesanan yang dibayarkan melalui platform — bukan pembayaran terpisah kepada pemilik. Rincian pemesanan menampilkannya sebagai baris tersendiri, terpisah dari harga sewa. Nominal deposit dikunci pada saat pemesanan dibuat dan tidak dapat diubah setelahnya. Pemilik properti tidak dapat memotong deposit tanpa dasar. Setiap potongan harus disertai alasan yang dapat dijelaskan, dan kamu berhak menanggapinya. Ketentuan pengembalian deposit yang rinci — siapa yang menahan dana selama masa sewa, jangka waktu pengembalian setelah sewa berakhir, dan cara sengketa potongan diselesaikan — akan dicantumkan pada kebijakan ini sebelum layanan pemesanan dibuka.
08. Eskalasi
Jika pengembalian dana yang telah disetujui tidak kamu terima sesuai perkiraan yang diberikan, hubungi kami di pergicosanofficial@gmail.com atau 0878-3022-6641 dengan menyertakan nomor pemesanan. Kebijakan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan PERGI COSAN.